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線上線下服務(wù)

一、遠程服務(wù)

1. 熱線人工客服：電話400-186-2505，8:00-20:00，7*12小時；

2. 在線人工客服：微信公眾號“seewo”或者“m.yrsndm155.com”在線咨詢，8:00-20:00，7*12小時；

3. 在線智能客服：7*24小時，智能問答，自助服務(wù)。

* 優(yōu)選關(guān)注seewo公眾號進行咨詢與報修，圖文或視頻溝通，高效快捷。

二、上門服務(wù)

通過在線或熱線客服、自助服務(wù)等方式進行預(yù)約上門服務(wù)。

希沃承諾：

1. 三年質(zhì)保（交互智能一體機）

2. 7天無理由退換貨（僅限電商平臺）

3. 質(zhì)量問題30天換新

教學硬件產(chǎn)品服務(wù)

一、安裝服務(wù)

（一）安裝服務(wù)內(nèi)容說明

1. 安裝范圍

seewo提供中國大陸境內(nèi)（除部分只支持送貨到市地區(qū)）有償安裝服務(wù)，詳見非保收費標準。為給您提供更好的服務(wù)，建議您在設(shè)備購買時，同步購買安裝服務(wù)。

2. 安裝時間

客服中心會在接到客戶的服務(wù)需求后2小時內(nèi)聯(lián)系客戶并確定上門服務(wù)時間，由于客戶所在區(qū)域不同具體上門時效也會有所不同。注：如遇節(jié)假日、重大活動等，聯(lián)系時效有所變動。

（二）安裝注意事項

1. 安裝相關(guān)設(shè)備準備：

seewo產(chǎn)品周邊設(shè)備（如移動支架等）請客戶提前自備或選購。同時，如果客戶需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線（如穿墻布線等），需自行另請專業(yè)人員提前完成。

2. 安裝環(huán)境為以下情況：

2.1 如需安裝壁掛，要求安裝墻體是承重墻。玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體，因無法承擔seewo產(chǎn)品重量，此類情況如需采取特殊工藝安裝，可能會產(chǎn)生額外費用，具體費用根據(jù)實際發(fā)生計算。

2.2 安裝只提供承重墻打孔，若需要吸頂?shù)跹b、吊裝等特殊安裝方式，則相應(yīng)費用按實際發(fā)生另行計算。

2.3 如您指定安裝方式存在安裝隱患的，需簽訂相應(yīng)的免責協(xié)議，因此產(chǎn)生的責任，不應(yīng)由seewo承擔；另您使用非seewo標配/自營掛架導(dǎo)致其他物品損壞的，seewo不承擔任何責任。

二、退換貨政策

（一）退換貨服務(wù)內(nèi)容：

* 以下所述"退貨"僅限電商平臺

1. 服務(wù)范圍說明：

日（天）	退換貨類型	具體描述	計算規(guī)則
7	無理由退貨	在seewo授權(quán)電子商務(wù)平臺購買，用戶個人原因要求退換貨處理	自用戶收貨次日起
30	故障換貨	國家法律所規(guī)定的部件功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)seewo授權(quán)服務(wù)商檢測，確認屬于非人為商品質(zhì)量問題	自廠家出貨次日起

 

2. 服務(wù)預(yù)約方式：

2.1 若您購買的產(chǎn)品需要7天無理由退換貨，請您優(yōu)先聯(lián)系購買的電商平臺客服進行確認，確認后電商平臺會聯(lián)系seewo客戶服務(wù)中心安排服務(wù)商上門檢測并提供檢測報告后安排退換貨。

2.2 若您產(chǎn)品因質(zhì)量問題需要進行換貨處理，請通過服務(wù)公眾號或熱線進行反饋，服務(wù)中心收到需求后會指定服務(wù)商上門服務(wù)。

（二）退換貨相關(guān)要求：

1. 7天無理由退換貨需滿足條件：

1.1 發(fā)生非人為損壞性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，由seewo指定的服務(wù)商提供檢測報告并服務(wù)。

1.2 7天無理由退換貨僅對seewo授權(quán)電子商務(wù)平臺銷售的商品有效，非質(zhì)量問題的7天無理由退換貨所產(chǎn)生的物流費（往返）由購買者承擔，從退款中直接扣除，或者客戶自行支付。

1.3 7天無理由退換貨不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損。

1.4 所有實體商品必須經(jīng)合理保養(yǎng)（例如外設(shè)備機身不得有劃傷、磨損等）且不影響產(chǎn)品再次銷售。

2. 30天故障換貨服務(wù)不包含行為說明：

2.1 產(chǎn)品無質(zhì)量問題。

2.2 未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝，或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題。

2.3 無法提供商品的購買發(fā)票、產(chǎn)品SN碼、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；

2.4 假性故障或因客戶環(huán)境影響使用效果，經(jīng)鑒定無故障的；

2.5 使用未經(jīng)seewo授權(quán)的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。

3. 其他免責說明：

在任何情況下，對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC 部件（如：硬件、內(nèi)存等）相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失，seewo原廠均不承擔任何責任，損失包括但不限于:

3.1 客戶資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失;

3.2 客戶因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;

3.3 其他任何與安卓系統(tǒng)、PC 失效等問題相關(guān)的損失。

三、保修政策

（一）保修服務(wù)內(nèi)容說明

1、保修范圍及期限：

保修范圍	保修內(nèi)容	開始日期	保修期/年
顯示部分	液晶屏，顯示主板，顯示電源板，顯示轉(zhuǎn)接板	自廠家出貨45日起	3
電腦部分	電腦主板，內(nèi)存，硬盤，電源，接口轉(zhuǎn)接板	自廠家出貨45日起	3
觸摸部分	紅外觸摸框，電磁觸摸屏，電容觸摸屏	自廠家出貨45日起	3
附件	如遙控器，電源線，VGA線，USB線，音頻線等附件	自廠家出貨45日起	1
請妥善保留購買時保留購買的發(fā)票、收據(jù)、合同，作為判斷保修期的依據(jù)； 如果用戶沒有購買發(fā)票，我司將采取產(chǎn)品激活日期計算 如果產(chǎn)品因各種原因無激活日期和數(shù)據(jù)，我司將根據(jù)產(chǎn)品SN序列號查詢的出貨日期計算

 

2、保修服務(wù)預(yù)約方式：

若您產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)任何的故障，請通過服務(wù)公眾號或熱線進行反饋，客戶服務(wù)中心收到需求后會立刻安排專業(yè)人員進行處理。

3、保修服務(wù)項目：

服務(wù)項目	說明
檢測/調(diào)試	無理由退貨
無用料維修	指非拆機重組，經(jīng)過重插線材、重新組裝部品或清潔、更換附件（無線傳屏／智能筆等更換）后故障得以解決的
用料維修	更換非電子元器件（線材、結(jié)構(gòu)、模塊類）更換板件（主板、電源板、轉(zhuǎn)接板、T-con板）更換液晶屏
整機返廠維修（含備機）	上門檢測、檢測還原（檢測、配送、還原安裝），維修期間超過15日，提供備機替換
整機返廠維修（不含備機）	上門檢測、檢測還原（檢測、配送、還原安裝）

 

（二）其他免責說明：

在任何情況下，對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC 部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失，seewo原廠均不承擔任何責任，損失包括但不限于:

1. 客戶資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失;

2. 客戶因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;

3. 其他任何與安卓系統(tǒng)、PC 失效等問題相關(guān)的損失。

四、非保修政策

（一）非保修條件：

產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費維修。

1. 簽收時，整機外包裝箱破損，但未與物流人員共同確認異常、正常簽收后，開箱再發(fā)現(xiàn)整機外觀破損的情況。

2. 錯誤或不適當使用、維護或保管導(dǎo)致的故障或損壞，如：不當搬運、不當插拔外接設(shè)備、跌落或不當外力擠壓、接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境、不正確的使用非本機配件、安裝未經(jīng)seewo授權(quán)軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題、或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、銹蝕、損壞等質(zhì)量問題；

3. 未經(jīng)seewo授權(quán)的維修、改動、拆動等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、損壞等質(zhì)量問題；

4. 已超過保修有效期限，或保修憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；

5. 使用未經(jīng)seewo授權(quán)的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。

6. 內(nèi)置電腦操作系統(tǒng)故障及軟件問題不在保修范圍內(nèi)處理。

7. 因不可抗力造成的損壞。

（二）針對非保修的產(chǎn)品及部件，seewo提供有償服務(wù)

1. 有償服務(wù)項目的解釋：

seewo有償服務(wù)是為用戶提供的超出seewo產(chǎn)品及其部件保修范圍的收費服務(wù)。具體的有償服務(wù)項目包括維護類、安裝和檢測類、簡單服務(wù)類、數(shù)據(jù)管理類、硬件更換類和嘗試維修類等服務(wù)項目。

2. 有償服務(wù)收費費用構(gòu)成：

有償服務(wù)收費費用構(gòu)成包括人工服務(wù)費、上門服務(wù)費和備件材料費：

人工服務(wù)費：指提供維修維護服務(wù)所發(fā)生的技術(shù)人工費用，即勞務(wù)費；

路程服務(wù)費：指提供現(xiàn)場服務(wù)超出服務(wù)地理位置所發(fā)生的往返當?shù)亟煌ㄙM用及工程師在途占用的工時費用；

備件材料費：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。

說明：備件材料費為seewo全國統(tǒng)一定價，由seewo官方客服，或seewo直接/間接授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點進行報價。

3. 有償服務(wù)收費標準

3.1   人工服務(wù)費收費標準

人工服務(wù)費收費核算依據(jù)不同的服務(wù)項目中所對應(yīng)的產(chǎn)品類別、服務(wù)實施難易程度、技術(shù)能力等級要求、服務(wù)工時等因素綜合考慮進行定價，具體收費標準如下：

品類/規(guī)格	路程費 （30km）	服務(wù)費								備注
		7''~25''	26''~39''	40''~48''	49''~60''	61''~70''	71''~80''	81''~90''	91''~
上門拆機/裝機	≤30km:免費 ＞30km:超過30km的2元/公里，上限50元	80	100	150	220	260	385	450	700	費用以支架為例，壁掛式拆/裝，需要在此費用基礎(chǔ)上+50元； 單獨紙箱購買需求，則按照紙箱市價進行售賣。 如出現(xiàn)需要攜帶設(shè)備上門安裝或移機的情況，服務(wù)網(wǎng)點需要安排車輛運送設(shè)備，此時需收取支線物流費用，運輸費加收標準見表格末端支線物流費用。
同地點移機	≤30km:免費 ＞30km:超過30km的2元/公里，上限50元	160	200	300	400	400	700	800	1400
產(chǎn)品巡檢	≤30km:免費 ＞30km:超過30km的2元/公里，上限50元	50	50	50	50	50	50	50	50	3臺起可以提供巡檢服務(wù)，按實際數(shù)量收費，服務(wù)費50元/臺。3臺及以下至少收取150元服務(wù)費。
軟件/系統(tǒng)處理	≤30km:免費 ＞30km:超過30km的2元/公里，上限50元	150	150	150	150	150	150	150	150	?上門維修含拆機裝機費用，拆黑板費用無需額外支付，其中：  1、拆蓋維修（換燈條）：需取下設(shè)備，拆開后蓋進行維修燈條。 2、拆蓋維修（換玻璃）：需取下設(shè)備，拆開后蓋進行維修鋼化玻璃 3、拆蓋維修（其他）：需取下設(shè)備，拆開后蓋進行維修非燈條、非鋼化玻璃的其他備件。 4、非拆蓋維修：不需拆開后蓋，可通過外部部件替換進行維修，軟件、系統(tǒng)調(diào)試等。 此價格不包含更換的備件價格，備件價格根據(jù)實際替換的部件進行收費。
非拆蓋維修	≤30km:免費 ＞30km:超過30km的2元/公里，上限50元	150	150	150	150	150	150	150	150
拆蓋維修（換燈條）	≤30km:免費 ＞30km:超過30km的2元/公里，上限50元	600	750	750	1050	1200	1500	1950	2550
拆蓋維修（換玻璃）	≤30km:免費 ＞30km:超過30km的2元/公里，上限50元	400	500	500	700	800	1000	1300	1700
拆蓋維修（其他）	≤30km:免費 ＞30km:超過30km的2元/公里，上限50元	200	250	250	350	400	500	650	850
智慧黑板 返廠維修-無需備用機	非全貼合屏-可修復(fù)	/	/	/	/	/	4500	5500	/	整機返廠維修，只限于屏可修復(fù)的情況，不可修復(fù)性屏問題（如：屏碎、大面積漏液等） 返修修屏費用按照所用屏市場價格收取 屏幕可以修復(fù)的情況，左邊服務(wù)費價格已含廠家備機往返和客戶機往返一共四趟物流費、 工廠測試&維修&倉儲、修復(fù)的材料費以及紙箱費等所有費用。 返廠維修費用=拆裝機費+維修費+材料費（含物流） 如客戶有延保需求，請直接撥打服務(wù)熱線400-186-2505
	非全貼合屏-不可修復(fù)	/	/	/	/	/	6000	7500	/
	全貼合屏-可修復(fù)	/	/	/	/	/	7500	8500	/
	全貼合屏-不可修復(fù)	/	/	/	/	/	9800	12000	/
智慧黑板 返廠維修-需備用機	非全貼合屏-可修復(fù)	/	/	/	/	/	7388	8946	/
	非全貼合屏-不可修復(fù)	/	/	/	/	/	8888	10946	/
	全貼合屏-可修復(fù)	/	/	/	/	/	10388	11946	/
	全貼合屏-不可修復(fù)	/	/	/	/	/	12688	15446	/
非智慧黑板 返廠維修-無需備用機	非全貼合屏-可修復(fù)	/	/	/	3000	3500	4000	4700	9000
	非全貼合屏-不可修復(fù)	/	/	/	3500	4000	5500	6400	15000
非智慧黑板 返廠維修-需備用機	非全貼合屏-可修復(fù)	/	/	/	3860	4587	5372	6679	12048
	非全貼合屏-不可修復(fù)	/	/	/	4360	5087	6872	8379	18048
支線物流費用	尺寸	距離（公里）			保外收費方式為路程費（如果有）+相應(yīng)服務(wù)費+備件費用（如果有）：商返服務(wù)需往返兩次，超里程的需要收取兩次路程費，其他服務(wù)除客戶原因外，只收取一次路程費。 如工程師上門后，因客戶原因（如拒絕維修）未能進行維修，超里程僅收取路程費。 以上上門費報價含30km內(nèi)交通費，如客戶距離最近網(wǎng)點距離超過30KM（含30km），則針對超過里程需支付2元/公里費用。 保外備件價格分為置換價（舊件歸廠家）與買斷價（舊件歸客戶）。為了避免不良備件在市場流通進而影響保外維修的品質(zhì)，我們推薦客戶選擇置換價，同時客戶也能付出更少的維修成本。 自維修完成之日始，非人為損壞，備件廠家三個月內(nèi)免費維修；顯示屏廠家一年內(nèi)免費維修
		(0-30]	(30-50]	(50-100]
	(0-55]	200	240	400
	(55-70]	250	300	520
	(70-100]	310	400	720

（三）服務(wù)說明

1. 報價方式：

若您產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)任何的故障，請通過服務(wù)公眾號或熱線進行反饋；

待工程師上門判斷與確認后，會最終根據(jù)實際情況生成定損單，維修后客戶根據(jù)實際產(chǎn)生的費用進行付費處理。

2. 其他免責說明：

在任何情況下，對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC 部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失，seewo原廠均不承擔任何責任，損失包括但不限于:

2.1 客戶資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失;

2.2 客戶因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;

2.3 其他任何與安卓系統(tǒng)、PC 失效等問題相關(guān)的損失。

教學終端產(chǎn)品服務(wù)

一、保修政策

（一）保修服務(wù)內(nèi)容說明

1、保修期限：

產(chǎn)品保修期限是指在正常操作使用狀況下，本產(chǎn)品所提供的免費售后維修服務(wù)時間。

2. 保修內(nèi)容：

 

產(chǎn)品類別	保修范圍	部件名稱	保修期	服務(wù)類型
一體式教學終端	整機	整機	3年	上門服務(wù)
	配件	攝像頭	3年	更換服務(wù)
	配件	鼠標，鍵盤，電源線，電源適配器	1年	更換服務(wù)
分體式教學終端	主要部件	主板，CPU，內(nèi)存，硬盤，主機電源/電源適配器，獨立顯示卡	3年	上門服務(wù)
	輔件和其他部件	板卡（主板和顯示卡除外），前置板/轉(zhuǎn)接板，USB 端口	3年	上門服務(wù)
		光驅(qū)，讀卡器，CPU風扇等	1年	上門服務(wù)
		機箱（面板、指示燈、開關(guān)、機箱風扇等），機箱內(nèi)線纜	1年	上門服務(wù)
	配件	鼠標，鍵盤、電源線	1年	更換服務(wù)
云教學終端	整機	整機	3年	上門服務(wù)
	配件	鼠標，鍵盤，電源線，電源適配器，底座	1年	更換服務(wù)
液晶顯示器	整機	液晶顯示器	3年	更換服務(wù)
	配件	電源線，束線扣，HDMI線	1年	更換服務(wù)
分體式教學終端 （國產(chǎn)化）	主要部件	主板，CPU，內(nèi)存，硬盤，主機電源/電源適配器，獨立顯示卡	3年	上門服務(wù)
	輔件和其他部件	板卡（主板和顯示卡除外），前置板/轉(zhuǎn)接板，USB端口	3年	上門服務(wù)
		光驅(qū)，讀卡器，CPU風扇等	1年	上門服務(wù)
		機箱（面板、指示燈、開關(guān)、機箱風扇等），機箱內(nèi)線纜	1年	上門服務(wù)
	配件	鼠標，鍵盤、電源線	1年	更換服務(wù)
云桌面軟件 - 專業(yè)版	首次上門安裝調(diào)試免費，3年內(nèi)免費遠程升級。seewo提供第4年起可能的付費遠程升級服務(wù)。		3年	遠程服務(wù)
云桌面軟件 - 基礎(chǔ)版	針對出廠時已經(jīng)預(yù)裝的軟件，seewo提供的軟件的免費保修僅限于免費遠程恢復(fù)到整機出廠預(yù)裝狀態(tài)。		無保修	遠程服務(wù)
筆記本	主要部件	主板（含CPU、內(nèi)存等）、顯示屏模組、SSD硬盤;、電源適配器	3年	寄修服務(wù)
		鍵盤	3年	寄修服務(wù)
	輔件和其他部件	攝像頭模組	3年	寄修服務(wù)
		觸控板、指紋識別模塊、藍牙模塊、無線網(wǎng)卡、感應(yīng)板塊、線材(包括屏線、電源線等)等	1年	寄修服務(wù)
		其他部件:如、喇叭、風扇、DP小板、電池、紐扣電池、電源開關(guān)按鍵	1年	寄修服務(wù)
		預(yù)裝軟件	3年	遠程服務(wù)
說明： 1. 對于客戶在設(shè)備上自裝的軟硬件，僅提供遠程咨詢服務(wù)，不涉及保修。 2. 請妥善保留購買時保留購買的發(fā)票、收據(jù)、合同等，作為判斷保修期的依據(jù)，無因各種原因無法提供，我司將根據(jù)產(chǎn)品SN序列號查詢的出貨日期計算保修期。

3. 保修內(nèi)容說明：

3.1 上表內(nèi)容不是對產(chǎn)品規(guī)格和配置的描述，產(chǎn)品具體規(guī)格和配置應(yīng)以您購買產(chǎn)品的實際狀況為準。

3.2 軟件保修，如有則按軟件許可協(xié)議執(zhí)行，但法律另有規(guī)定者除外。

3.3 為消費者用戶提供的保修按三包規(guī)定執(zhí)行。非屬三包范圍的保修，按seewo保修政策執(zhí)行。

3.4 服務(wù)類型說明：

① 上門服務(wù)：指工程師上門到設(shè)備所在現(xiàn)場服務(wù)提供維修服務(wù)。如設(shè)備問題當場無法解決，工程師將會結(jié)合實際情況，安排快遞上門取件并寄送到維修點進行維修，修復(fù)后寄回給客戶。

② 更換服務(wù)：

a. 配件的更換服務(wù)，指由服務(wù)人員直接上門為您更換新配件，壞的配件不取回。

b. 整機的更換服務(wù)，指由服務(wù)人員直接上門為您換機，并將故障機取回的服務(wù)。為您更換的整機，質(zhì)保與原整機保持一致；如更換后的整機在3個月內(nèi)發(fā)生非人為損壞故障，廠家免費進行更換。

3.5 軟件安裝調(diào)試服務(wù)范圍與說明：

seewo對于購買專業(yè)版的云桌面軟件客戶，提供對應(yīng)的免費首次上門安裝調(diào)試軟件的服務(wù)，以及3年內(nèi)免費遠程升級服務(wù)?？头行臅诮拥娇蛻舻姆?wù)需求后2小時內(nèi)聯(lián)系客戶并確定上門安裝調(diào)試專業(yè)版云桌面軟的時間。由于客戶所在區(qū)域不同，具體上門時效也會有所不同。注：如遇節(jié)假日、重大活動等，聯(lián)系時效將有所變動。

 

二、非保修政策

（一）產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費維修。

1. 簽收時，整機外包裝箱破損，但未與物流人員共同確認異常、正常簽收后，開箱再發(fā)現(xiàn)整機外觀破損的情況。

2. 錯誤或不適當使用、維護或保管導(dǎo)致的故障或損壞，如：不當搬運、不當插拔外接設(shè)備、跌落或不當外力擠壓、接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境、不正確的使用非本機配件、安裝未經(jīng)seewo授權(quán)軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題、或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、銹蝕、損壞等質(zhì)量問題。

3. 未經(jīng)seewo授權(quán)的維修、改動、拆動等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、損壞等質(zhì)量問題；

4. 自行拆裝、修理、更換零部件；或?qū)a(chǎn)品給非seewo授權(quán)認證的維修點進行檢測維修、更換零部件。

5. 已超過保修有效期限，或保修憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。

6. 使用未經(jīng)seewo授權(quán)的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。

7. 內(nèi)置電腦操作系統(tǒng)故障及軟件問題不在保修范圍內(nèi)處理。

8. 因不可抗力造成的損壞，包含但不限于天災(zāi)(水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊、臺風等), 或遇動物、寵物、昆蟲災(zāi)害等不可抗拒外力/或人為操作使用不慎（異物進入、進液體物質(zhì)、劃傷、強輻射等）造成的損害。

 

（二）針對非保修的產(chǎn)品及部件，seewo提供有償服務(wù)

1. 有償服務(wù)項目的解釋

seewo有償服務(wù)是為用戶提供的超出seewo產(chǎn)品及其部件保修范圍的收費服務(wù)。具體的有償服務(wù)項目包括維護類、安裝和檢測類、簡單服務(wù)類、數(shù)據(jù)管理類、硬件更換類和嘗試維修類等服務(wù)項目。

2. 有償服務(wù)收費費用構(gòu)成

有償服務(wù)收費費用構(gòu)成包括人工服務(wù)費、上門服務(wù)費和備件材料費：

人工服務(wù)費：指提供維修維護服務(wù)所發(fā)生的技術(shù)人工費用，即勞務(wù)費；

上門服務(wù)費：指提供現(xiàn)場服務(wù)所發(fā)生的往返當?shù)亟煌ㄙM用及工程師在途占用的工時費用;

備件材料費：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。

3. 有償服務(wù)收費標準

3.1 人工服務(wù)費收費標準

人工服務(wù)費收費核算依據(jù)不同的服務(wù)項目中所對應(yīng)的產(chǎn)品類別、服務(wù)實施難易程度、技術(shù)能力等級要求、服務(wù)工時等因素綜合考慮進行定價，具體收費標準如下：

服務(wù)項目	服務(wù)內(nèi)容	單價（元/臺）
維護類	基礎(chǔ)清潔	80
	深層保養(yǎng)(板級清潔、CPU保養(yǎng))	199
安裝&檢測類	安裝服務(wù)(安裝系統(tǒng)、應(yīng)用軟件安裝、連接、系統(tǒng)調(diào)試、演示講解)	80
	提供專業(yè)檢測	50
維修更換 （不含材料費）	主機外部部件維修（指可與主機分離或不需要拆機）	免費
	拆機部件更換(包含但不限于更換主板、硬盤、VGA板、CPU等整機內(nèi)部件，包含拆機后的整機系統(tǒng)安裝調(diào)試)	100
拆機檢測類	僅針對超出免費保修期限或不符合免費保修范圍，需要拆機進行檢測調(diào)試等手段以達到確認故障或解決問題的服務(wù)內(nèi)容（含拆組裝檢測報價后客戶拒絕付費維修）	100
	僅針對 seewo所支持的硬件升級；或用戶自帶備件（如硬盤、內(nèi)存等)要求服務(wù)中心代為加裝或升級，且經(jīng)評估可行的
硬件升級服務(wù)類 （不含材料費）	僅針對seewo所支持的硬件升級:或用戶自帶備件（如硬盤、內(nèi)存等)要求服務(wù)中心代為加裝或升級，且經(jīng)評估可行的	100

 

3.2 上門服務(wù)費收費標準

上門服務(wù)費根據(jù)用戶實際所在城市及與seewo直接或間接授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的距離進行核算定價，具體的收費標準如下：（seewo產(chǎn)品保修期內(nèi)免費上門）

里程范圍（公里）	單價（元/次）
(0,20]	60
（30,50]	100
50公里以上，除了支付50公里以內(nèi)的上門費，還需對超過的里程額外支付2元/公里費用

 

3.3 備件材料費收費標準

備件材料費由seewo全國統(tǒng)一定價，由seewo官方客服，或seewo直接/間接授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點進行報價。

 

消費者終端產(chǎn)品服務(wù)

關(guān)于希沃消費者終端產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)政策，請點擊以下網(wǎng)址了解詳情。

http://c.seewo.com/service

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服務(wù)資質(zhì)

（一）GB/T 27922-2011售后服務(wù)評價體系：五星售后服務(wù)和十二星卓越售后服務(wù)完善度認證

（二）4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準管理體系認證