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大屏指示燈不亮，無(wú)法開(kāi)機(jī)

尊敬的客戶，您好，為您提供以下3種解決方案，請(qǐng)您依次嘗試：

1.機(jī)器下方，電源線旁邊有一個(gè)船型開(kāi)關(guān)，請(qǐng)將船型開(kāi)關(guān)打到“1”的方向，看是否可以正常開(kāi)機(jī)；

2.插拔電源線判斷是否電源線松動(dòng)；

3.檢查教室電壓是否正常，插座是否有電。

PC無(wú)信號(hào)

尊敬的客戶，您好，為您提供以下3種解決方案，請(qǐng)您依次嘗試：

1、從機(jī)器屏幕中間的底部向上撥動(dòng)，點(diǎn)擊通道，選擇內(nèi)置電腦（PC），看PC是否有信號(hào)；

2、如選擇內(nèi)置電腦通道之后仍然無(wú)信號(hào)，請(qǐng)您嘗試： 機(jī)器右后側(cè)有一個(gè)PC模塊（帶橙色貼片的模塊），請(qǐng)您關(guān)機(jī)之后，電源指示燈變?yōu)榧t色時(shí)，拔出PC模塊后重新插入后，開(kāi)機(jī)嘗試。

3.交叉測(cè)試，從隔壁班級(jí)，撥出好的PC模塊，插到故障機(jī)器上，看機(jī)器是否可以正常使用。

如更換模塊依舊無(wú)法正常使用，可用遙控器依次按遙控器按鍵“input、1、3、7、9”，調(diào)出調(diào)試菜單，選擇第一項(xiàng)“電視復(fù)位”。

中控?zé)oPC選項(xiàng)

尊敬的客戶，您好，中控?zé)oPC選項(xiàng)，為您提供以下3種解決方案，請(qǐng)您依次嘗試：

1、請(qǐng)您確認(rèn)機(jī)器右后側(cè)偏上位置是否裝有PC模塊（帶橙色貼片或天線的模塊）；

2、如確認(rèn)PC模塊正常接入，請(qǐng)您嘗試： 機(jī)器右后側(cè)有一個(gè)PC模塊（帶橙色貼片的模塊），請(qǐng)您關(guān)機(jī)之后，電源指示燈變?yōu)榧t色時(shí)，拔出PC模塊后重新插入后，開(kāi)機(jī)嘗試。

3.交叉測(cè)試，從隔壁班級(jí)，撥出好的PC模塊，插到故障機(jī)器上，看機(jī)器是否可以正常使用。

如更換模塊依舊無(wú)法正常使用，可用遙控器依次按遙控器按鍵“input、1、3、7、9”，調(diào)出調(diào)試菜單，選擇第一項(xiàng)“電視復(fù)位”。

指示燈藍(lán)燈，黑屏

尊敬的客戶，您好，為您提供以下排查方法，請(qǐng)您依次嘗試：

1、拔掉所有外接設(shè)備，重啟設(shè)備，確認(rèn)指示燈狀態(tài)

2、確認(rèn)中控菜單是否能滑出，或按鍵是否有反應(yīng)

如中控菜單可以調(diào)出/按鍵有反應(yīng)，請(qǐng)確認(rèn)是否只是PC通道下黑屏，如是可嘗試還原系統(tǒng)

如中控菜單無(wú)法調(diào)出/按鍵無(wú)反應(yīng)，大概率為硬件故障，建議報(bào)修處理。

出現(xiàn)小手指圖標(biāo)，觸摸按鍵均被鎖住

尊敬的客戶，您好。您可以采用以下方法進(jìn)行解鎖：

1、請(qǐng)您在機(jī)器右下方的按鈕中，依次按組合按鍵：設(shè)置 音量+-+-，進(jìn)行解鎖

2、找到遙控器，按紅色按鍵即可解鎖。 如以上方法無(wú)效，請(qǐng)按遙控器上面input按鍵后按1379，會(huì)彈出調(diào)試菜單，選擇電視復(fù)位即可。（過(guò)程大概10分鐘左右）

前置USB無(wú)法識(shí)別

尊敬的客戶，您好，為您提供以下3種排查方案，請(qǐng)您依次嘗試：

1、確認(rèn)U盤(pán)接口是否變形，如已變形則需維修

2、確認(rèn)全通道是否無(wú)法識(shí)別，切換到安卓系統(tǒng)，接上U盤(pán)嘗試；

A:若單一通道無(wú)法識(shí)別，按遙控器上面input按鍵后按1379，會(huì)彈出“調(diào)試菜單”，找到“前置USB”選項(xiàng)，若固定某一通道，改為隨通道切換即可。若已隨通道切換，請(qǐng)檢查驅(qū)動(dòng)是否正常；

B:若全通道無(wú)法識(shí)別，請(qǐng)更換U盤(pán)或其他USB設(shè)備嘗試，如：插上鼠標(biāo)協(xié)助判斷可否識(shí)別。如更換USB設(shè)備依舊無(wú)法識(shí)別，可用遙控器依次按遙控器按鍵“input、1、3、7、9”，調(diào)出調(diào)試菜單，選擇第一項(xiàng)“電視復(fù)位”。

大屏全通道無(wú)觸摸

尊敬的客戶，您好，為您提供以下3種解決方案，請(qǐng)您依次嘗試：

1:屏幕有灰塵可能會(huì)影響機(jī)器的觸摸，請(qǐng)您嘗試清理灰塵看看能否解決您的設(shè)備故障情況；

2:請(qǐng)您找到希沃遙控器，按遙控器上面input按鍵后按1379，會(huì)彈出“調(diào)試菜單”，

選擇“軟件調(diào)試”-“觸摸框調(diào)試工具”-點(diǎn)擊【重置】后嘗試。

如未找到該選項(xiàng)，可在調(diào)試菜單中查找是否有觸摸復(fù)位選項(xiàng)，如有，請(qǐng)選擇“觸摸復(fù)位”；

3:根據(jù)方法2，調(diào)出“調(diào)試菜單”，選擇電視復(fù)位。（過(guò)程大概3-5分鐘左右），復(fù)位完成后看看是否可以正常觸摸。

一體機(jī)調(diào)出屏幕鍵盤(pán)的方法

尊敬的客戶，您好，為您提供相關(guān)操作方法，請(qǐng)您嘗試：

【win7系統(tǒng)】

請(qǐng)確認(rèn)你的WIN7 系統(tǒng)是專(zhuān)業(yè)版或者旗艦版,建議您這邊安裝微軟的正版系統(tǒng).如果從網(wǎng)上下載的精簡(jiǎn)版系統(tǒng)很有可能沒(méi)有屏幕鍵盤(pán)這個(gè)選項(xiàng).確認(rèn)步驟如下：

1、系統(tǒng)“開(kāi)始”菜單-“所有程序”-附件-“Tablet PC”-“Tablet PC 輸入面板”點(diǎn)擊TabletPC輸入面板。

2、系統(tǒng)“開(kāi)始”菜單-“所有程序”-附件-“Tablet PC”-“輕松訪問(wèn)”即可打開(kāi)屏幕鍵盤(pán)。

【win10系統(tǒng)】

長(zhǎng)按任務(wù)欄-選擇顯示觸摸鍵盤(pán)按鈕，在任務(wù)欄右下方會(huì)出現(xiàn)鍵盤(pán)圖標(biāo)，點(diǎn)擊即可使用。

大屏windows系統(tǒng)卡頓

尊敬的客戶，您好，為您提供以下解決方案，請(qǐng)您依次嘗試：

①通常為C盤(pán)容量不足導(dǎo)致的卡頓，優(yōu)先檢查C盤(pán)容量，如滿可嘗試磁盤(pán)清理、使用殺毒軟件清理垃圾；

②打開(kāi)任務(wù)管理器，查看是否有軟件后臺(tái)占用高，可以卸載不需要的軟件；

③如果系統(tǒng)為windows10系統(tǒng)，可嘗試在控制面板-電源選項(xiàng)-選擇電源按鈕選項(xiàng)-更改當(dāng)前不可用設(shè)置-關(guān)閉啟用快速啟動(dòng)；

④如以上方法均無(wú)效，可嘗試還原系統(tǒng)。

大屏全通道沒(méi)有聲音

尊敬的客戶，您好，為您提供以下3種解決方案，請(qǐng)您依次嘗試：

1、拔除外接音箱設(shè)備，查看整機(jī)中控菜單的聲音設(shè)置調(diào)大和靜音選項(xiàng)關(guān)閉;

2、遙控器依次按遙控器按鍵“input、1、3、7、9”，調(diào)出調(diào)試菜單，選擇第一項(xiàng)“電視復(fù)位”