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600余封感謝信背后的故事--有希沃的地方，就有希沃的服務(wù)

發(fā)布時間：2018-07-23 21:20:00

“近期學(xué)校機(jī)器出現(xiàn)了一些故障，希沃信陽地區(qū)的工程師主動聯(lián)系學(xué)校，提供技術(shù)指導(dǎo)，上門耐心為我們排除故障，經(jīng)常忙到晚上，作為老師我們十分感謝，你們有這么專業(yè)耐心的服務(wù)人員…”

“西北的冬天多么寒冷，他顧不上喝口熱水就開始工作，經(jīng)過近2小時的時間，成功在上課時修復(fù)完畢，同時也幫我們把其他教室的設(shè)備檢修了一遍，并給我們講解了平時使用時應(yīng)注意的事項…”

“報修后貴公司服務(wù)人員不畏山高路遠(yuǎn)，及時來到我們偏僻的村小維修，教我們怎樣維護(hù)使用，他們熱情誠懇、平易近人的態(tài)度讓我們非常的感動…”

近一年來，像這樣來自教育局、學(xué)校和老師的感謝信已經(jīng)超過了600封。每一封都沉甸甸的，承載用戶對希沃的謝意；每一封都見證著希沃堅守的“專業(yè)、負(fù)責(zé)、有溫度”的品牌態(tài)度；每一封都記載著希沃人用心服務(wù)用戶的鮮活故事。

零下20℃的暖流

北方的冬天，寒風(fēng)凜冽，正準(zhǔn)備下班的山西技術(shù)支持工程師焦小斌突然接到緊急的反饋，大同市實驗中學(xué)的設(shè)備出現(xiàn)故障，需要馬上處理。在確認(rèn)完問題后，一批備件從總部緊急發(fā)過來，為了更快速解決用戶的問題，總部的一位研發(fā)同事馬正也飛過來支援。在和學(xué)校溝通后，因為設(shè)備在高中部，學(xué)習(xí)任務(wù)比較重，最終只能在晚上10：00到凌晨6：00進(jìn)行檢修。

面對零下20多度的天氣，連續(xù)的熬夜工作，從南方過來的馬正還生病了，但為了迅速地解決用戶的問題，他們沒有多余的休息。把機(jī)器從嵌入式的黑板上拆下來，進(jìn)行故障分析，維修，再安裝…困了便靠在暖氣邊瞇會，渴了就把礦泉水放在暖氣邊上熱熱再喝。

“很榮幸的是，我們在客戶規(guī)定的時間內(nèi)完成了維修任務(wù)，得到客戶的認(rèn)可，維護(hù)了品牌的口碑，用我們的實際行動證明我們是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)。”焦小斌堅定地告訴我們。

有希沃的地方，就有希沃的服務(wù)

希沃遍布全國719個城市的1049個服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋了全國絕大部分區(qū)域，很好地保障了服務(wù)的效率。然而即便如此，在祖國的西北等一些偏遠(yuǎn)的地方仍然有難以就近覆蓋到的“死角”，但無論多遠(yuǎn)，只要有希沃的地方就有希沃的服務(wù)。

今年4月份，希沃技術(shù)支持工程師接到新疆奎屯農(nóng)七師的一所學(xué)校的反饋，機(jī)器出現(xiàn)故障，需要緊急處理。然而距離該校最近的奎屯當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點也有一百多公里的路程，當(dāng)天還刮著8級大風(fēng)，為了解決用戶的燃眉之急，工程師毅然決定冒著8級大風(fēng)駕車前往學(xué)校。在趕路過程中，由于風(fēng)沙太大，車輛的前擋風(fēng)玻璃被刮起的碎石撞碎，在這樣的情況下，工程師還是堅持繼續(xù)趕路，及時地幫助用戶解決了問題。

像這樣的故事不勝枚舉，但都深深印在每一位希沃人和每一位用戶的心里。正是這樣一個個奮戰(zhàn)在前線的火線英雄，正是這樣一個個老師在燃眉之急時的可靠伙伴，正是這樣用實際行動落實希沃品牌承諾的前線兄弟，才有了今天的希沃。

服務(wù)，貫徹到日常

為了保障機(jī)器更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，希沃從2013年就開始推行系統(tǒng)化全國巡檢保養(yǎng)活動。經(jīng)過不斷的服務(wù)創(chuàng)新和探索實踐，希沃在巡檢保養(yǎng)方面的專業(yè)化服務(wù)趨于完善。巡檢不僅覆蓋全國眾多地區(qū)，服務(wù)體系涵蓋產(chǎn)品清潔、硬件服務(wù)、軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和增值服務(wù)等維度，也將流程進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，力求讓用戶體驗到最完善的服務(wù)。

連續(xù)六年開展全國免費巡檢活動，不但樹立了教育行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，堅持不懈地提供貼心服務(wù)更是得到了一線用戶的肯定和贊揚(yáng)。

得益一線用戶的信賴，從2012年-2017年，希沃市占率連續(xù)六年蟬聯(lián)中國交互智能平板市場第一位*。希沃堅信，無論用戶在多么偏遠(yuǎn)的地方，遇到任何的難題，我們都必須用最快速的響應(yīng)、最專業(yè)的技術(shù)、最真誠的態(tài)度為用戶解決問題，才能真正回報用戶對希沃的信賴，為中國的教育信息化保駕護(hù)航。

*數(shù)據(jù)來源：奧維云網(wǎng)

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